Refund policy

Return & Refund Policy

Right of Withdrawal

As a consumer in the European Union, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), takes physical possession of the goods.

How to Exercise Your Right of Withdrawal

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by an unambiguous statement (e.g., by email) before the withdrawal period has expired:

Ferrani by Edem
Emrecan Torun
Vor der Bitz 2
56470 Bad Marienberg
Germany
Email: ferranibyedem@gmail.com

Return Shipping

You shall send back the goods to us without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal. The direct cost of returning the goods is borne by you. Please ensure that returned items are properly packaged to prevent damage during transit.

Condition of Returned Items

Items must be returned in their original condition and packaging. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

The Nature of Our Pieces

Each Ferrani piece is crafted with intention. Our objects are made from solid stainless steel and finished with care — but they are not mass-produced.

Because every piece passes through a process of forming, welding, and finishing, slight surface variations are part of what makes each one unique. Fine brush marks, subtle tonal differences in the metal, or minor industrial traces from the manufacturing process are characteristic of our material and craftsmanship — not defects.

Such natural variations are not grounds for return or warranty claims. They are the signature of an object that was made, not merely produced.

Refunds

We will reimburse you no later than 14 days from the day on which we receive the returned goods back from you, or earlier if you provide evidence of having sent the goods back. We will use the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

Defective or Damaged Items

If you receive an item that is damaged in transit or genuinely defective (beyond the natural variations described above), please contact us within 7 days of delivery at ferranibyedem@gmail.com with photos and a brief description. We will arrange a replacement or refund at no cost to you.

Exceptions

The right of withdrawal does not apply to custom-made or personalized items produced to your specifications.

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

Ferrani by Edem
Emrecan Torun
Vor der Bitz 2
56470 Bad Marienberg
Deutschland
E-Mail: ferranibyedem@gmail.com

Rücksendung

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Artikel ordnungsgemäß verpackt sind, um Schäden beim Transport zu vermeiden.

Zustand zurückgesandter Artikel

Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Über die Natur unserer Stücke

Jedes Ferrani-Stück wird mit Bedacht gefertigt. Unsere Objekte bestehen aus massivem Edelstahl und werden sorgfältig veredelt — sie werden jedoch nicht in Massenproduktion hergestellt.

Da jedes Stück einen Prozess aus Formen, Schweißen und Veredelung durchläuft, sind leichte Oberflächenvariationen Teil dessen, was jedes Stück einzigartig macht. Feine Schleifspuren, subtile Farbnuancen im Metall oder kleine industrielle Spuren aus dem Fertigungsprozess sind charakteristisch für unser Material und unsere Handwerkskunst — und keine Mängel.

Solche natürlichen Variationen stellen keinen Grund für eine Rücksendung oder Reklamation dar. Sie sind die Signatur eines Objekts, das gefertigt und nicht lediglich produziert wurde.

Rückerstattungen

Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die zurückgesandten Waren bei uns eingegangen sind, oder früher, wenn Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel auf dem Transportweg beschädigt werden oder einen tatsächlichen Mangel aufweisen (über die oben beschriebenen natürlichen Variationen hinaus), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter ferranibyedem@gmail.com mit Fotos und einer kurzen Beschreibung. Wir arrangieren dann kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung.